RETURNS POLICY
退換貨政策
專注七星加熱菸口味資訊與售後服務，從商品狀態確認到退換貨協助，讓每一次處理都清楚俐落。
承諾區
我們重視商品交付時的完整性與一致性，收到商品後若有狀況，會依實際情形協助處理退換貨事宜。
對於商品規格、版本與包裝狀態的確認，我們以清楚溝通與即時回覆為原則，降低來回溝通成本。
若需申請售後協助，請先保留商品與包裝狀態，並依客服指示提供必要資訊。
可退換範圍
若收到錯誤商品、規格不符、運送過程造成明顯破損，或商品未拆封但有明顯瑕疵，皆可提出退換貨申請。
包裝嚴重破損且已影響商品正常使用的情形，也可一併向客服反映，由客服依實際狀況協助判定。
若商品已拆封、已使用，或因個人因素造成損壞、遺失、選錯口味與型號，則不適用退換貨處理。
申請流程
請先透過 LINE 官方客服聯繫，並提供訂單編號與商品照片或影片，方便快速確認問題。
客服會依您提供的資料，協助判斷是否符合退換貨條件，並說明後續處理方式。
確認符合條件後，將依指示安排退回或補寄流程，請勿自行寄回未經確認的商品。
時限與條件
商品簽收後，若發現異常，請於 24 小時內聯絡客服提出申請，以利後續處理。
申請時商品需維持全新未使用狀態，外觀完整、配件齊全，並保留原包裝，以便核對狀況。
若商品為主機類設備，一經通電、插入煙彈或出現使用痕跡，通常不再適用退換貨；實際判定仍以客服確認結果為準。